Doelstelling | Geplande resultaten | Gerealiseerde resultaten | Status realisatie met toelichting |
171401 Zichtbaar maken van de provincie om bij te dragen aan het realiseren van de Drentse opgaven | Gevraagd en ongevraagd geven van intern en extern communicatieadvies variërend van strategisch voor de speerpunten uit het college akkoord en de organisatie ontwikkeling tot de uitvoering van evenementen en communicatiemiddelen | Gevraagd en ongevraagd intern en extern communicatieadvies gegeven, variërend van strategisch voor de speerpunten uit het college akkoord (zoals Unesco, N34 en vrijetijdseconomie) en de organisatie ontwikkeling tot de inzet en uitvoering van evenementen en communicatiemiddelen (zoals de Drentse ambassade tot magazine Drenthe Dichtbij en ontwikkeling strategie Doen zit in onze natuur) . | | |
|
Gevraagd en ongevraagd geven van advies in bestuurlijk politieke processen gericht op de realisatie van het college akkoord | Gevraagd en ongevraagd advies gegeven in bestuurlijk politieke processen gericht op de realisatie van het college akkoord. Bijvoorbeeld bij dossiers als de ijsbaan, Eurochamp en windenergie. | | |
|
Goede profilering van de provincie Drenthe in de media | Goede profilering van de provincie Drenthe in de media, zoals de Drentse ambassade, het Pauperparadijs, fietsen op de VAM-berg en diverse activiteiten rondom het thema Vrouwen Kiezen. | | |
|
Zorgen voor een zichtbare en herkenbare provincie, met de daarbij behorende moderne communicatiemiddelen | Er is gewerkt aan een zichtbare en herkenbare provincie, met de daarbij behorende moderne communicatiemiddelen. Hierbij valt te denken aan het online magazine Drenthe Dichtbij, grote verscheidenheid aan Facebook advertenties en de verhalen uit de communicatiestrategie Doen zit in onze natuur. | | |
|
171402 Door vraaggerichte dienstverlening voorzien in de klantbehoefte | 90% organisatorische bereikbaarheid (KCC) | De organisatorische bereikbaarheid was in 2017 91%. | | |
|
Maatwerk in dienstverlening gebaseerd op de uitkomsten van het klantbehoefteonderzoek | De eerste uitkomsten van het onderzoek zijn gebruikt voor het vormgeven van de nieuwe website en het Kwaliteitshandvest. In dit gepubliceerde en geactualiseerde handvest wordt beschreven hoe en op welke wijze wij onze dienstverlening inrichten. | | |
|
Verbeteren individuele klanttevredenheid, door onder andere een hogere telefonische bereikbaarheid | In 2017 is via het klantbehoefteonderzoek informatie beschikbaar gekomen hoe de buitenwereld contact wil hebben met de provincie en hoe we dit kunnen verbeteren. | | Deze uitkomsten worden in 2018 verder geïmplementeerd. Dit is een doorlopend proces wat continue de aandacht vraagt. |
|
Doorontwikkeling digitale dienstverlening, met onder meer een klantgerichte website en verbeterde e-formulieren | De website aanpassing is gerealiseerd, de daaraan verbonden inrichting van het klantportaal volgt. | | De aanpassing van de website heeft iets meer tijd gevraagd. E-formulieren kunnen nu ook gebruikt worden maar een meer klantvriendelijke en gemakkelijkere methode volgt in 2018. |
|
171403 De provincie Drenthe is een omgevingsbewuste provincie | Medewerkers en bestuurders van de provincie zijn goed op de hoogte van ontwikkelingen in de samenleving | Medewerkers en bestuurders van de provincie zijn goed op de hoogte gebracht van ontwikkelingen in de samenleving. | | |
|
Monitoring van (online) media | (Online) media is gemonitord door tools als onder meer Scoop-it en OBI4wan. Signalen zijn grotendeels verwerkt door team communicatie. | | |
|
171404 Een toegankelijk en zichtbaar besluitvormingsproces van Provinciale Staten voor de Drentse samenleving | Uitnodigende website van het Drents parlement, met actuele en heldere informatie | In het voorjaar van 2017 hebben de leden van het Drents panel een aantal vragen beantwoord over de website van het Drents parlement. Het merendeel van de respondenten vindt de website overzichtelijk en aantrekkelijk. Ook vindt men de site gemakkelijk in het gebruik en worden de filmpjes goed gewaardeerd. Het gemiddelde rapportcijfer voor de website is een 7.0. | | |
|
Toegenomen publieke belangstelling voor het Drents parlement (deelnemers gast van de Staten, scholenprojecten, Drents debat, volgers op social media, bezoekers website) | - In 2017 is een extra editie van Gast van de Staten georganiseerd, vanwege de grote belangstelling hiervoor. In totaal zijn 7 bijeenkomsten georganiseerd en circa 300 inwoners ontvangen. Dit zijn 100 gasten meer dan in 2016. - Vanaf 2017 organiseert de Statengriffie structureel het Provinciespel (in 2016 pilot). Een spel bedoeld voor het basisonderwijs en het (v)mbo over democratie. ProDemos begeleidt de dagen. In het najaar zijn leerlingen van 4 scholen ontvangen. - De publiekscampagne 'Mijn Drentse commissaris' heeft veel aandacht getrokken in de verschillende media, wat leidde tot 2.200 reacties van inwoners over 'hun' nieuwe commissaris. - Het nieuwe initiatief 'Tip de commissaris' blijkt in een behoefte te voorzien. In de eerste maand zijn al circa 200 tips binnengekomen voor de commissaris om allerhande Drentse initiatieven te bezoeken. | | |
|
De externe communicatie is gericht op een grote groep mensen, door gebruik te maken van meer beeldmateriaal (foto en video) en korte(re) teksten via verschillende communicatiekanalen, rekening houdend met de verschillende burgerschapsstijlen | Om een zo breed mogelijk publiek te bereiken met de campagne 'Mijn Drentse commissaris', is een strategische communicatiemix ingezet. Uitgaande van de verschillende doelgroepen zijn verschillende media ingezet, met verschil in beeld en tekst, om voor de beoogde doelgroep zo aansprekend mogelijk te zijn. Uit de evaluatie blijkt dat deze strategie heeft geleid tot het bereiken van een grote, diverse groep inwoners, een representatieve afspiegeling van alle Drentse inwoners qua leeftijd en woongemeente. | | |
|